Etusivun näkymästä voit lähettää tukipyynnön myös ilman erillistä kirjautumista
lähetä tukipyyntö painikkeesta
Tarvittaessa klikkaa kirjaudu painikkeesta
Muista minut tällä tietokoneella -aktivointi halutessa
Kirjautuneelle käyttäjälle näytetään
Näytä kaikki tukipyynnöt -painike
Lähetä tukipyyntö -painike
Tukipyynnön jättäminen
Lähetä tukipyyntö -painikkeesta avautuu lomake
Pakolliset tiedot:
Lähettäjän sähköposti
Aihe
Kuvaus
Valinnaiset tiedot:
Nimi
Lisää/Piilota kopio
Tyyppi
Kysymys
Ongelma
Virhetilanne
Kehitystoive
Liite
Tukipyyntöjen seuranta
Näytä kaikki tukipyynnöt -painikkeesta avautuu listaus
Tukitiketin numero #1234
Annettu Aihe ja Tila
Luontiaika
Tukipyyntölistausta voi suodattaa
Tila -valikosta - Tukipyyntöjen Tilan perusteella
Lajitteluperuste -valikosta - mm. Luonti - ja Muokkauspäivän ja Prioriteetin perusteella
Tukipyyntöjä voi Hakea
Merkkihaulla (esim. Otsikon siältämällä sanalla)
Yksittäisen tukitiketin voi avata Aihetta klikkaamalla
Tukitiketin numero #1234
Lähettäjä
Valinnaisia tietoja jos niitä on annettu
Tukitiketille nimetty Tukihenkilö
Tukitikettiin voi
Kommentoida/Vastata (viestillä)
Lisätä muita vastaanottajia (spostit)
Sulkea itse
Tukipyyntöjen kiireellisyystasot
Matala -Ohjeistus- ja selvityspyynnöt, sekä häiriöilmoitukset, jotka eivät sisälly korkeampiin prioriteetteihin.
Esim. vähäinen häiriö tai virhe, jonka korjaus voidaan suorittaa esim. seuraavan versiopäivityksen yhteydessä.
Keskitaso - Ongelma ilmenee vain rajatusti, toiminnon suorittamiseen löytyy väliaikainen ratkaisu (workaround)
tai palvelun suorituskyky ei alene merkittävästi.
Korkea -Palvelussa ilmenevä poikkeama haittaa voimakkaasti palvelun käyttöä, mutta koskettavat vain yhtä
osastoa tai osaa käyttäjistä.
Kiireellinen -Kriittinen ja keskeinen palvelu on alhaalla ja vaikuttaa suurimpaan osaan palvelun käyttäjistä.
