Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset 2024

TaikaTilauksessa asiakkaamme ovat kaiken toimintamme ytimessä. Haluamme kiittää teitä lämpimästi siitä, että osallistuitte asiakaspalautekyselyymme. Palautteenne on meille korvaamatonta, sillä se auttaa meitä ymmärtämään vahvuuksiamme ja tunnistamaan alueita, joilla voimme palvella teitä entistä paremmin.

Kyselyn yleiskatsaus

Tänä vuonna kaksinkertainen määrä asiakkaitamme vastasi kyselyyn verrattuna edelliseen vuoteen. Tämä laajempi osallistujamäärä antaa meille entistä syvällisemmän käsityksen asiakaskokemuksestanne ja tarpeistanne.

Positiiviset kehitysaskeleet

Tyytyväisyys yhteistyöhön

Monet teistä kertoivat olevansa entistä tyytyväisempiä yhteistyöhön kanssamme. Olemme iloisia siitä, että panostuksemme asiakassuhteiden vahvistamiseen näkyvät tuloksissa. Tämä kannustaa meitä jatkamaan työtä luottamuksellisen ja avoimen yhteistyön edistämiseksi.

Ohjelmiston käytön helppous

Palautteiden perusteella ohjelmistomme käytettävyys on parantunut huomattavasti. Tämä on meille tärkeä osoitus siitä, että käyttöliittymän ja toiminnallisuuksien kehitystyö on ollut oikean suuntaista.

Ohjelmiston vastaavuus tarpeisiinne

On hienoa kuulla, että TaikaTilaus-ohjelmisto vastaa nyt paremmin liiketoimintanne tarpeisiin. Olemme kuunnelleet toiveitanne ja pyrkineet kehittämään ratkaisuja, jotka tukevat päivittäistä työtänne tehokkaasti.

Arvokkaimmat ominaisuudet

Kyselyn mukaan tilausten hallinta ja ilmoitusten hallinta ovat edelleen ohjelmistomme arvostetuimpia ominaisuuksia. Tämä vahvistaa käsitystämme siitä, että nämä ydinominaisuudet ovat keskeisiä liiketoiminnallenne. Olemme sitoutuneet ylläpitämään ja kehittämään näitä alueita jatkuvasti.

Alueet, joilla voimme parantaa

Tukipalvelut

Vaikka tyytyväisyys asiakaspalveluumme on kasvanut, osa teistä toivoo edelleen nopeampaa reagointia tukipyyntöihin. Ymmärrämme, että tehokas tuki on olennaista sujuvan työskentelyn kannalta ja pyrimme parantamaan vasteaikaamme.

Asiakaslähtöinen kehitys

Olemme saaneet palautetta siitä, että voisimme entistä enemmän huomioida palautteenne ohjelmiston kehityksessä. Haluamme vahvistaa vuorovaikutusta kanssanne kehitysprosessin eri vaiheissa ja varmistaa, että äänenne kuuluu suunnittelussa. Järjestämme asiakastapaamisia ja palautekyselyitä tämän saavuttamiseksi.

Seuraavat askeleet

• Välittömät toimet:

  • Tukitikettien purkaminen ja roikkuvien asioiden hoitaminen.
    
    

• Jatkuvat ponnistelut:

  • Asiakasyhteistyön vahvistaminen ja palautteen jatkuva kerääminen.
    
    

• Pitkän ajan tavoitteet:

  • Kaikkien luvattujen ominaisuuksien toteuttaminen ja luottamuksen rakentaminen läpinäkyvyydellä.

Yhteenveto

Olemme iloisia nähdessämme selkeää positiivista kehitystä monilla osa-alueilla. Palautteenne osoittaa, että panostuksemme kantavat hedelmää, mutta samalla ymmärrämme, että työtä on vielä tehtävänä. Olemme sitoutuneet jatkamaan kehitystyötä ja ylittämään odotuksenne.

Kiitos luottamuksestanne ja arvokkaasta palautteestanne. Yhdessä kohti yhä parempaa TaikaTilaus-kokemusta!