Näin pysäytät tilaajakadon ja parannat asiakastyytyväisyyttä

Nykyisten tilaajien säilyttäminen ja heille lisäpalveluiden tarjoaminen on huomattavasti edullisempaa ja tehokkaampaa kuin uusien tilaajien hankkiminen. Uusien tilaajien hankintakustannukset ovat usein korkeat, ja vaikka uusien tilaajien hankinta on välttämätöntä tilaajakannan ylläpitämiseksi, olemassa olevien tilaajien sitouttaminen ja heidän tyytyväisyytensä varmistaminen on ensisijaisen tärkeää. Kilpailu tilaajien huomiosta ja ajankäytöstä on kovaa, mikä tekee pitkäaikaisten asiakassuhteiden vaalimisesta kriittisen tekijän tilaajapysyvyyden varmistamisessa.

Tilauspohjaiset mediat voivat parantaa asiakaspysyvyyttä ja lisäpalveluiden myyntiä nykyisille tilaajille monin eri keinoin. Asiakaspysyvyys on keskeistä pitkän aikavälin menestyksen kannalta, ja lisäpalveluiden myyminen kasvattaa asiakaskohtaista arvoa (Customer Lifetime Value, CLV). Paikallislehtien osalta tilanne on kuitenkin haastavampi.

Paikallislehtien haasteet

Paikallislehdillä on usein vakiintunut, mutta ikääntyvä asiakaskunta, joka on uskollinen printtimedialle, mutta joka vähenee ajan myötä. Uusien lukijasukupolvien houkutteleminen on haastavaa, sillä nuoremmat kuluttajat suosivat digitaalisia alustoja ja heillä on enemmän valinnanvaraa mediankäytössään. Lisäksi vanhemmat tilaajat eivät välttämättä ole yhtä kiinnostuneita uusista digitaalisista lisäpalveluista tai interaktiivisesta sisällöstä kuin nuoremmat käyttäjät. Tämä vaikeuttaa lisämyyntiä ja vähentää mahdollisuuksia kasvattaa asiakaskohtaista arvoa pelkästään olemassa olevien tilaajien avulla.

Paikallislehtien onkin tasapainotettava vanhempien tilaajien sitouttaminen ja uusien palveluiden kehittäminen samalla, kun ne pyrkivät houkuttelemaan nuorempia tilaajia. Vaikka uusien tilaajien hankinta on tärkeää, pitkän aikavälin menestyksen takaamiseksi on myös kehitettävä strategioita, jotka tuovat lisäarvoa sekä nykyisille että uusille tilaajille, erityisesti digitaalisten palveluiden kautta.

Digitaalisten palveluiden kehittämisessä on myös huomioitava eri käyttäjäryhmät ja heidän kykynsä käyttää näitä palveluita. On myös syytä muistaa, että monet ikääntyneemmistä käyttäjistä ovat varsin taitavia digitaalisten palveluiden käyttäjiä, kunhan palvelut on suunniteltu selkeiksi ja niiden käyttöön on tarjolla yksinkertaiset ohjeet.

Keskeiset toimenpiteet asiakaspysyvyyden parantamiseksi

1. Tarjoa lisäarvoa ja personoitua sisältöä

   • Personointi: Räätälöi sisältö tilaajan mieltymysten mukaan esimerkiksi personoiduilla uutiskirjeillä tai suosituksilla. Tilaajat pysyvät todennäköisemmin, jos he kokevat saavansa yksilöllistä arvoa ja räätälöityä sisältöä.
   • Eksklusiivinen sisältö: Tarjoa tilaajille pääsy eksklusiivisiin artikkeleihin, podcasteihin, webinaareihin tai tapahtumiin. Tämä lisää sitoutumista ja kannustaa tilaajia jatkamaan tilaustaan.
     
     

2. Laadukas asiakaspalvelu ja käyttäjäkokemus

   • Selkeä ja helppokäyttöinen käyttöliittymä: Tilauspohjaisen median verkkosivuston tai sovelluksen tulisi olla käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen. Hyvä käyttäjäkokemus lisää asiakastyytyväisyyttä ja vähentää tilausten peruutuksia.
   • Tuki ja yhteydenpito: Nopea ja ystävällinen asiakastuki voi olla ratkaiseva tekijä asiakaspysyvyyden kannalta. Säännöllinen yhteydenpito, kuten kyselyt ja tyytyväisyyskartoitukset, auttaa seuraamaan asiakastyytyväisyyttä.
     
     

3. Uskollisuusohjelmat ja palkitseminen

   • Palkitseminen: Tarjoa pitkäaikaisille tilaajille palkintoja, kuten alennuksia, lisäpalveluita tai pääsyä erityistapahtumiin. Uskollisuuden palkitseminen vähentää tilaajien menetystä.
   • Erityisalennukset ja tarjoukset: Säännölliset tarjoukset, kuten alennukset tilauksen uusimisesta, voivat kannustaa asiakkaita jatkamaan tilaustaan.
     
     

4. Jatkuva laadun parantaminen ja palautteen keruu

   • Kuuntele asiakkaita: Kysy aktiivisesti palautetta ja hyödynnä sitä palvelun ja sisällön kehittämisessä. Tilaajat pysyvät todennäköisemmin, jos he kokevat, että heidän mielipiteensä otetaan huomioon.
   • Innovointi: Julkaise jatkuvasti uusia sisältömuotoja ja ominaisuuksia, jotta palvelu pysyy kiinnostavana.

Yhteenveto

Näiden toimenpiteiden avulla tilauspohjaiset mediat voivat rakentaa vahvempia asiakassuhteita ja parantaa asiakastyytyväisyyttä nykyisten tilaajien keskuudessa.

On kuitenkin tärkeää, että jokainen media arvioi tarkasti, mitkä ratkaisut sopivat parhaiten heidän tilaajakunnalleen ja toimintaympäristölleen. Yhtä tärkeää on luoda tilaajien kanssa avoin vuoropuhelu - kysytään heiltä, mikä on heille tärkeää ja millaisia odotuksia heillä on. Tämä aito dialogi on avainasemassa tilaajapysyvyyden kehittämisessä ja sitoutuneiden asiakassuhteiden luomisessa.