Esittelimme viimeisessä webinaarissamme WhatsApp-kanavia. WhatsApp-kanavat ovat uusi trendi media-alalla. Mutta mitä voit tehdä kanavalla, ja miten ne eroavat WhatsAppin muista ominaisuuksia? Tässä blogissa käymme läpi WhatsAppin eri toiminnallisuudet ja niiden käyttötavat sekä annamme ohjeet kanavan perustamiseen ja hallintaan.
WhatsApp-kanavat
- Yksisuuntainen viestintä: Vain kanavan hallitsijat voivat lähettää viestejä, mutta seuraajat voivat jakaa viestejäsi, reagoida niihin emojeilla ja osallistua äänestyksiin.
- Sisältötyypit: Jaa videoita, linkkejä, tekstejä, kuvia ja ääniviestejä.
- Avoin kanava: Kuka tahansa voi seurata kanavaasi, ja linkin voi jakaa WhatsAppin kautta tai ulkoisesti.
- Yksityisyys: Seuraajat eivät näe puhelinnumeroasi, eikä kanavan omistaja tiedä, ketkä seuraavat kanavaa, elleivät he ole WhatsApp-kontakteja.
- Hallinta: Kanavalla voi olla enintään 16 hallitsijaa. Hallitsijat voivat julkaista kanavalla ja hallita sen asetuksia.
- Liikenteen kasvu: WhatsApp-kanavien aikaiset adoptoijat raportoivat saavansa enemmän liikennettä kanavien kautta kuin sosiaalisesta mediasta.
- Automaatio: Tällä hetkellä kanavia ei ole mahdollista automoida kuin API:n kautta.
- Kaksisuuntainen viestintä: Asiakkaat voivat ottaa yhteyttä ja vastata viesteihisi.
- Automaatio: Voit automatisoida tervetuloa- ja poissaoloviestejä sekä vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
- Asiakashallinta: Järjestä ja suodata viestit tärkeiden keskustelujen nopeaa käsittelyä varten.
- Tuotteet ja tilaaminen: Voit myös luoda tuotekatalogin ja tarjouksia ja mahdollistaa tilaamisen suoraan WhatsAppissa.
- CRM-integraatio ja markkinointi: Integroi CRM-järjestelmiin ja hyödynnä Metan mainosalustoja, joista klikkaamalla asiakas voi aloittaa keskustelun suoraan WhatsAppissa.
- Broadcast: Lähetä sama viesti useille asiakkaille samanaikaisesti.
- Ryhmäkeskustelu: Kaikki ryhmän jäsenet voivat keskustella keskenään, ja ryhmän hallitsijat hallitsevat yhteisöä ja voivat lähettää ilmoituksia jäsenille.
- Monikanavainen viestintä: Luo eri kanavia eri aiheiden ympärille, jaa tiedostoja, tee äänestyksiä ja luo tapahtumia.
- Kaksisuuntainen viestintä: Vastaanottajat voivat vastata viestiisi, mutta he eivät näe toistensa tietoja eivätkä tiedä, että muut ovat saaneet saman viestin.
- Rajoitettu osallistujamäärä: Yhdellä lähetyksellä voi olla enintään 256 vastaanottajaa.
WhatsApp-kanavan perustaminen ja hallinta
Kanavan luominen on helppoa. Voit tehdä sen WhatsApp-sovelluksen tai WhatsApp Webin kautta:
1. Siirry Updates-välilehdelle ja paina oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä.
2. Valitse "Create Channel" ja vahvista tietosuojailmoitus.
3. Aseta kanavalle nimi, kuva ja kuvaus – nämä voi lisätä myös myöhemmin.
Kanava on nyt luotu, ja voit alkaa julkaisemaan sisältöä.
Hallintatyökalut löytyvät Channel Info -valikosta, jossa voit:
- Muokata kanavan kuvaa ja kuvausta
- Valita, millä emojeilla seuraajasi voivat reakoida julkaisuisi (Channel Settings)
- Kutsua hallitsijoita, jotka pystyvät kutsun hyväksymisen jälkeen hallitsemaan kanavan sisältöä ja asetuksia (Invite Admins)
- Siirtää kanavan omistuksen toiselle puhelinnumerolle (Transfer Ownership)
- Poistaa kanavan (Delete Channel)
Yhteenveto
Näiden työkalujen avulla voit hyödyntää WhatsAppin täyden potentiaalin asiakasviestinnässä ja luoda dynaamisemman ja vuorovaikutteisemman kokemuksen yleisöllesi. Olitpa sitten käyttämässä kanavia yksisuuntaiseen viestintään, Business-versiota suoraan asiakaskontaktointiin tai yhteisöjä ryhmäkeskusteluihin, WhatsApp tarjoaa monipuolisia ominaisuuksia, joita voit räätälöidä viestintätarpeidesi mukaan. WhatsAppin roolin kasvaessa media-alalla näiden työkalujen hallinta voi tarjota sinulle kilpailuetua yleisön tavoittamisessa.
Näin optimoit sisältösi tekoälyhakukoneille – Tutustu GEO-prosessiin
Asiakastarinat: Liha ja Ruoka
